A Revolução Omnichannel: Redefinindo a Experiência no Comércio Varejista

Pablo Henrique

1/19/20242 min read

people inside building
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Vivenciamos uma era em que a tecnologia desempenha um papel crucial em nossas vidas, e a integração entre o mundo físico e digital tornou-se uma realidade crucial para todos os setores. Os varejistas, em particular, estão respondendo a essas demandas dos consumidores, dotando suas lojas de dispositivos que aprimoram a experiência de compra. Esse aprimoramento atinge seu ápice quando a integração dos canais de venda ocorre, possibilitando a troca de informações por meio de dados compartilhados.

A convergência dos canais digitais com as lojas físicas, conhecida como Omnichannel, implica em adaptações significativas nos espaços, visando atender clientes que apreciam a presença física, mas valorizam a flexibilidade de comprar através de aplicativos, sites ou na loja física. Por exemplo, um cliente que busca adquirir um par de sapatos pode encontrar o produto online, entrar em contato com a loja via Whatsapp e finalizar a compra com a assistência de um vendedor da loja física. O cliente, então, tem a opção de retirar o produto na loja ou efetuar a compra presencialmente.

Outra abordagem consiste em proporcionar ao cliente uma experiência totalmente personalizada ao visitar a loja física, criando uma atmosfera que reflete o estilo do produto desejado. Isso pode ser alcançado através de um ambiente iluminado, música adequada e até mesmo um aroma característico, deixando uma marca memorável na mente dos consumidores, transmitindo a mensagem desejada. Alinhando-se às estratégias Omnichannel, as taxas de conversão e a qualidade do atendimento ao cliente atingem níveis de eficiência extraordinários.

O Relatório de Varejo revela que 85% dos consumidores buscam empresas que oferecem uma jornada de compras multicanal. A proposta do Omnichannel é proporcionar ao cliente uma experiência de compra adaptada aos seus interesses, permitindo que ele escolha entre visitar a loja física ou fazer suas compras online.

Para as empresas de menor porte, as abordagens Omnichannel se destacam como um elemento diferenciador crucial no cenário competitivo. Contudo, é fundamental compreender o público-alvo, bem como avaliar a maturidade e a situação atual do negócio antes de introduzir esse conceito.

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Pablo Henrique de Freitas
Sócio | Gerente de Projetos
Arquiteto formado pelo Centro Universitário Univel em 2022, especializado em Building Information Modeling pela PUC MINAS em 2023 e com formação técnica em Edificações. Desenvolve atividades na área de projetos na Teva Arquitetura, sendo responsável pelo gerenciamento do relacionamento com clientes e pela construção da imagem da marca no mercado.